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Le Maroc représente l’une des destinations de prédilection des centres d’appels, notamment en provenance des pays francophones et d’Espagne. Et pour cause, l’externalisation au Royaume leur permet d’économiser près de 25 % sur les coûts et jusqu’à 40% en cas d’installation dans une zone offshore.  Ces facteurs de réduction de coûts couplés aux incitations fiscales et sociales ainsi que les progrès techniques, réalisés au Maroc durant ces dernières années, ont favorisé l’installation d’environ 260 centres d’appels.

S’agissant des infrastructures technologiques, le Maroc, qui dispose de nombreuses zones offshore, connaîtra la construction de 22 plateformes industrielles intégrées (P2I) (www.leconomiste.com). Sans compter les liaisons téléphoniques et Internet haut débit aux standards européens (ADSL, VSAT, LLI fibre optique…). Mais les coûts salariaux et charges sociales restent de loin les critères déterminants qui poussent les entreprises étrangères à externaliser, suivis par les procédures administratives et la fiscalité.

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Après Steve Jobs qui s’est épanché dans une lettre ouverte de 3 pages quant au format Flash, c’est au tour de Microsoft de s’attaquer au logiciel phare d’Adobe.

L’éditeur américain dénonce ainsi Flash certains problèmes inhérents de Flash, dans le domaine de la fiabilité, de la sécurité et de la performance.

L’ennemi de toujours d’Apple soutien ainsi les mêmes protocoles pour afficher des contenus multimédia sur internet, à savoir le HTML5.

Dans une réponse au vitriol, Adobe a rétorqué à Steve Jobs que la décision d’Apple de bloquer Flash était destinée “à protéger un modèle économique qui enferme les développeurs et les consommateurs dans le giron d’un seul propriétaire”.

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L’e-commerce marocain vient de vivre un trimestre 2010 prometteur. Le montant total des paiements effectués auprès des e-marchands affiliés à Maroc Telecommerce et proposant majoritairement (plus de 99%) le paiement par carte bancaire a dépassé 52,9 millions de DH au 1er Trimestre 2010. Ce montant constitue une progression de 25% par rapport au 4ème Trimestre 2009 et la moitié du montant réalisé en 2009 (107 millions de DH) Le nombre de transactions en ligne progresse également pour dépasser les 59 mille transactions en trois mois. Ce nombre constitue une progression de 31% par rapport au 4ème Trimestre 2009 et plus de la moitié du nombre de transactions réalisé en 2009 (107 mille) Le panier moyen s’établit pour sa part au dessus de 1000 dh pour les paiements par carte bancaire, en baisse de 11 % par rapport au dernier trimestre 2009 (plus de 1100 DH). Cette baisse est justifié par le développement des transactions dans les secteurs d’activités autres que le voyage.
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Les transactions via le Web sont de plus en plus utilisées. En effet, le paiement en ligne via des cartes bancaires auprès des sites marchants a généré, sur les 3 premiers mois de 2010, plus de 50.035 opérations pour un montant de 53 millions de DH. Cette évaluation reflète une multiplication par 11 du nombre d’opérations et par 5 du nombre de paiements. Dans ce total, les cartes marocaines représentent 96% des paiements en ligne et 92,5% de leur montant.
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LSA rapporte la dernière étude du cabinet Xerfi sur le e-commerce, qui marque son étonnement face à ce phénomène hors normes : sa croissance est « insolente ». Tout ça parce que le commerce en ligne va encore progresser de 23% en 2010, générant un chiffre d’affaires de 31 milliards d’euros en 2010 et de 36,6 milliards en 2011. L’étude démontre également la place privilégiée qu’occupent les pure players dans ce marché.

Source : WLN